微軟的Office系列辦公軟件發(fā)展到今天，占據(jù)了全球辦公軟件90%多的市場份額，雖然在東亞三國遇到了本地化辦公軟件的強有力阻擊，但并未能撼動其在全球辦公軟件領(lǐng)域的龍頭地位。2001年，微軟為了推廣Office系列的最新版本Office XP，更是不遺余力：不僅在前期制造出許多新聞，而且還像傳統(tǒng)產(chǎn)品那樣做起形象廣告——在墨西哥的一個大廣場上，微軟制作了一個巨大的Office XP商標(biāo)造型的花卉廣告。看來，微軟的Office系列能取得成功，技術(shù)是重要方面，但和它在市場推廣方面的努力也是密不可分的。今天我們就來通過對Office現(xiàn)象的剖析，看看辦公軟件的成功之路。

讓我們先看看市場上一種很值得注意的現(xiàn)象——先入為主、強者恒強。當(dāng)汽車工業(yè)還沒有發(fā)展起來的時候，汽油被認(rèn)為是最沒前景的動力燃料。當(dāng)時蒸汽發(fā)動技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)不錯，蒸汽發(fā)動機既安全，又為人們所熟悉。汽油不但昂貴，而且發(fā)動時聲音很大，且有爆炸的危險，很難提煉出有效等級，還要求使用一種復(fù)雜的新型引擎和機件。另外，汽油引擎先天就不能使汽油充分燃燒。我們可以設(shè)想一下：如果蒸汽發(fā)動機在這近百年的時間里能夠像汽油發(fā)動機那樣高速發(fā)展的話，那么我們現(xiàn)在生活環(huán)境中的空氣污染也許會大大減少。

但現(xiàn)實的情況是汽油發(fā)動機技術(shù)獲得了發(fā)展的機會，雖然這在很大程度上是由一系列偶然的歷史事件造成的。如在1895年，《芝加哥時代先驅(qū)報》組織發(fā)起了一場車賽，結(jié)果以汽油為動力的德耶車(Duryea)一舉獲勝。德耶車是當(dāng)時僅有的采用六個啟動裝置的兩輛小汽車中的一輛。也許是這個原因促使蘭塞姆.奧茨(Ransom Olds)終于在1896年將汽油發(fā)動機專利技術(shù)用于大批量生產(chǎn)曲銳型奧茨車(Curved-Dash Olds)，這項技術(shù)使汽油發(fā)動機克服了啟動緩慢的毛病。到了1914年，北美突然爆發(fā)了一場口蹄疫，馬飲水用的水槽紛紛被拆除了，而水槽是蒸汽發(fā)動機車加水的惟一地方。盡管那時斯坦利蒸汽機的制造者斯坦利兄弟(Stanley Brothers)已經(jīng)研制出凝聚器和汽鍋，可以使蒸汽機車無須開三十或四十英里就得加一次水，但已經(jīng)為時太晚，蒸汽機車再也沒機會翻過身來，汽油機車很快占領(lǐng)了市場。

這是機械工業(yè)的事，似乎和軟件業(yè)沒什么大的關(guān)系，但實際上道理是一樣的：我們看看當(dāng)年Office推出之前，微軟公司單獨推出的字處理軟件在市場上窘?jīng)r和字表處理軟件被Lotus 1-2-3打的落花流水的情況，就知道微軟的辦公軟件在純技術(shù)方面其實沒有很大的優(yōu)勢，但為什么Office最終能在今天大行其道呢？

再看看20世紀(jì)70年代中期錄像制式Beta和VHS之間的競爭，就可以知道軟件的銷售不僅僅是取決于技術(shù)因素。1979年的時候VHS制式的錄像帶壟斷市場的勢頭已經(jīng)很明顯了，雖然專家們認(rèn)為它在技術(shù)上還略遜Beta一籌。原因在于，一開始的時候VHS產(chǎn)品就很幸運地比Beta產(chǎn)品稍微多占有了一些市場份額。雖然兩者在技術(shù)上有所差異，但這多一些的市場份額給VHS產(chǎn)品帶來了極大的好處：賣錄像帶的商店不喜歡同一個內(nèi)容的錄像帶有兩種制式，消費者也不喜歡家里有那么多被廢棄了的VHS制式的錄像帶。所以每個人都想買市場上的主流產(chǎn)品，這使VHS產(chǎn)品占有了更大的市場。就這樣，起初看似很微小的差異被迅速擴大了。讓我們回頭來看看Office辦公系列套件的情況：

首先，Office有集成套件的優(yōu)勢。對單個程序而言，Office中的東西并沒很大的優(yōu)勢，但聯(lián)合、集成后，效果就不同。這在今天是一個常識，但在當(dāng)初Office剛剛推出的時候，整個軟件行業(yè)的發(fā)展還不像今天一樣的成熟，因此可算得上是一種很新鮮的概念和突破。Lotus 1-2-3雖然也是個集成的軟件包，但是問題在于，微軟攜著操作系統(tǒng)的優(yōu)勢進行捆綁式的銷售，一開始就使得Office的銷售渠道比Lotus 1-2-3要廣。也就是說，因為不得不使用Windows的人多，接觸到Office的用戶也就自然而然地增多，而且增長速度比Lotus 1-2-3快，所以抵消了Lotus 1-2-3的技術(shù)優(yōu)勢。后來隨著Office的進一步完善，包括Lotus 1-2-3在內(nèi)的辦公軟件的技術(shù)優(yōu)勢漸漸沒以前那么明顯，更是難以招架，敗下陣來是正常的事。

Office系列是微軟貫徹“先入為主、強者恒強”這種經(jīng)濟學(xué)原理銷售成功的一個典范。起始優(yōu)勢一旦確立，后面的一系列東西和技術(shù)的聯(lián)系就不是很大，而是接踵而至的連鎖反應(yīng)：輸入法也是很明顯的例子——五筆字輸入法也許不是最有效、最科學(xué)的輸入法，但是它推出的時間早，很久以前就占領(lǐng)了輸入法的市場，很多新接觸電腦的用戶只知道五筆和全拼的輸入法(全拼的效率是沒法和五筆相比的，對五筆不構(gòu)成威脅)，眾多電腦初級培訓(xùn)也是只開設(shè)五筆輸入法的教學(xué)，所以今天盡管已經(jīng)有很多成熟、快捷的新輸入法，依然難以動搖五筆字型的地位。因此，微軟利用Windows的優(yōu)勢帶動Office的銷售，是深諳市場規(guī)律的真諦。

當(dāng)然，很多人指責(zé)微軟捆綁銷售的方式，但既然這是市場上的事實，你除了自己想辦法之外，指責(zé)是沒有用的，微軟不會放棄這種唾手可得的保持優(yōu)勢的方法。從Office XP的配置要求來看，微軟有利用Office XP強迫用戶升級到Windows 2000以上操作系統(tǒng)版本的跡象，看來微軟是想讓W(xué)indows和Office XP組成更加緊密的“鐵血聯(lián)盟”，繼續(xù)捍衛(wèi)微軟這個軟件帝國的基業(yè)了。

從Office XP新增的所謂功能來看，重大的突破不是很多，集成度——增加各種外設(shè)的相關(guān)軟件和“網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略”——要求用戶聯(lián)網(wǎng)到微軟的服務(wù)器上保存或共享文檔、上傳軟件本身的設(shè)置、注冊得到升級和技術(shù)支持等等與.NET策略有關(guān)的東西，倒是越來越明顯。Office代表了以后辦公類軟件乃至整個軟件業(yè)的發(fā)展趨勢，因為現(xiàn)在各個公司辦公軟件的基本功能、界面、操作方法都大同小異，用戶在眾多的辦公軟件中很難感覺到什么特別的地方，市場競爭達(dá)到一種飽和的狀態(tài)。所以為用戶定制特殊的功能和提供特殊服務(wù)將是一個很重要的舉措，可能會是以后軟件業(yè)的突破口和主流。

現(xiàn)在Windows和Office的確形成了一個強有力的循環(huán)系統(tǒng)，在市場上形成慣性的均衡壟斷局面。國產(chǎn)軟件要打破這種均衡，一是要增強自己的實力，在技術(shù)上有明顯的突破；二則是要注意學(xué)習(xí)微軟的這種注重為個人服務(wù)的軟件制作銷售策略，爭取在軟件技術(shù)之外的方面使得微軟用戶數(shù)量和銷售渠道上積累的“正反饋”效果不再處于優(yōu)勢地位，達(dá)到一種對市場舊有規(guī)律和慣性思維強力的沖擊——否則，還是會被迫在微軟等市場大腕后面跟風(fēng)。